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온라인에서는 블로그, 카페 등 새로운 채널이 매일 생성되고 있으며 또 다양한 화제가 나타나며 온라인 구전을 단순한 정보교환 형태가 아닌 복합적인 온라인 커뮤니케이션의 형태로 발전시켰습니다.
한국의 온라인 구전 발전을 이끈 요인을 개략적으로 보면 다음과 같습니다.
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| 2008년 온라인 구전은 부정적인 이슈가 활발하게 나타났던 시기입니다. 상반기에는 미국소 수입에 따른 광우병 이슈가, 하반기에는 온라인상에서 확산된 최진실 루머와 멜라민 파동이 온라인 구전에 나타나며 전체적인 구전의 증감을 유도하는 추이를 보였습니다.
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| 그 중에서도 최진실 사망 사건은 많은 양의 온라인 게시글수가 나타나며 온라인 구전의 영향력에 대해 생각하게 한 화제였습니다. 이후 온라인 구전의 부정적 측면 - 악성 댓글 및 규율제도 도입 논란 – 에 관련 화제로 이어지며 11월 또 다시 온라인 구전이 증가하는 모습을 보였습니다.
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한국의 온라인 구전은 커뮤니티 채널 (클럽, 게시판, 동호회 사이트)과 1인 미디어인 블로그 채널을 중심으로 나타나는 경향을 보입니다. 또 블로그와 카페에서는 일반적으로 네이버 블로그와 다음 카페가 높은 점유율을 보이는 특징을 나타냈습니다.
특히 2008년에는 티스토리 블로그의 성장이 두드러졌습니다. 절대적인 블로그글수에 있어서는 네이버 블로그가 주요 점유율을 보이고 있지만, 한 블로그가 얼마나 자주 글을 생성하는지를 보여주는 주간 평균게시글수에 있어서는 티스토리 블로그가 높은 수치를 보인 것입니다. 즉 네이버 블로그에 비교해 전체 게시글수는 적은 규모이나 티스토리 블로그들은 활발하게 글을 생성하며 영향력을 높혔습니다. 축척된 양질의 온라인 구전이 방문자수를 끌어 모아 티스토리 순방문자수의 증가로 이어진 것으로 판단됩니다.
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| 2008년 온라인 구전의 전체 동향을 보면 알 수 있듯이 온라인 구전 데이터는 현재 여론의 추이와 관심도를 보여줍니다.
때문에 온라인 구전 데이터를 활용하면 관심 그룹이 화제에 반응하는 정도 및 증감 추이를 별도의 조사 설계 및 분석 없
이 온라인 구전 데이터 분석으로 파악할 수 있습니다.
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온라인 구전이 다루는 화제의 범위는 넓습니다. 소비자 구전으로는 기업의 브랜드 및 제품에 대한 경험 및 시행된 캠페인에 대한 평가가 다루어지며, 기업의 구전으로는 광고 및 홍보를 위해 축적한 온라인 구전, 그리고 사회적 구전으로 다양한 화제가 나타나고 있습니다. 한마디로 이야기 될 수 있는 모든 제품 및 화제는 모두 다루고 있다고 할 수 있습니다.
소비자는 관심 있는 제품에 대해 이야기하고 이야기된 제품은 많은 사람들에게 인식됩니다. 경쟁제품간 온라인 구전의 점유율이 시장의 점유율로 나타나는 것은 자연스런 현상이라고 볼 수 있습니다.
온라인 구전의 영향력은 매우 큽니다. 한 번 생성된 온라인 게시글은 삭제되지 않는 한 검색에 노출되어 다른 온라인 이용자에게 전달 됩니다.
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온라인 이용자가 기업의 광고보다 소비자 구전을 신뢰한다는 기존의 조사를 전제로 한다면 온라인에서 많은 사람들에게 읽힌 게시글의 영향력은 언론의 기사 보도와 유사하다고 할 수 있습니다.
이러한 영향력이 매출과 연관된 데이터와 높은 상관도를 보이는 결과로 나타나고 있습니다.
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 다양한 마케팅 활동을 지원 |
| 온라인 구전 데이터는 마케팅 활동을 위해 소비자의 인지도 및 주요 관심사를 분석하고, 홍보를 위해 특정 화제에 대한 양적 반응의 추이를 파악하며, 여론 동향 파악을 위해 이슈의 확산 및 주요 영향사이트 및 작성자를 분석하고 캠페인 효과의 정밀한 측정을 위해 경쟁사 대비 변화를 파악할 수 있도록 제공되어야 합니다.
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| 신속하게 새로운 데이터를 지원 |
| 단시간에 새로운 화제를 생성하고 있는 온라인 구전의 속성상 온라인 구전 데이터는 일별로 데이터를 업데이트되어 이용자가 새로운 주제를 직접 설정하여 분석을 진행할 수 있는 시스템이 적합합니다.
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| 영향력이 높은 채널을 집중적으로 모니터링 |
| 매일 새로운 블로그와 카페가 생성되고 있는 온라인의 여론 동향 파악을 위해서는 사이트의 트래픽 데이터 및 게시글 생성빈도수등을 기준으로 영향력이 높은 채널을 먼저 수집하여 온라인 여론 파악에 효율성을 높여야 합니다.
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